“真是太感谢了！有了‘办不成事’窗口，我都不抱希望了的事情，竟然办成了。”来自湖南省在台州市黄岩区工作多年的胡女士看到孩子的名字出现在户口簿上时十分感慨。

 

　　原来，胡女士两年前在北城街道一小区购买了一处房产，由于对政策不了解，直到孩子读书报名摇号截止日期的前两天，才想起一直未将孩子的户口从湖南老家迁入黄岩，但回湖南办理时间上根本来不及。了解到胡女士的诉求后，“办不成事”反映窗口工作人员立即与黄岩公安分局联系，经过区公安部门与胡女士孩子户口所在地派出所多次对接沟通，最终在报名摇号截止日前帮她顺利走完了程序。

 

　　据悉，为抓好行政服务中心窗口作风建设，聚焦解决企业和基层群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，去年以来，在黄岩区纪委监委的指导推动下，区行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口，为企业和群众办事过程中解决疑难事项和复杂问题提供兜底服务。这是有效解决行政审批服务过程中不作为、乱作为、慢作为问题的一项有力举措，也是深化“我为群众办实事”的生动实践。

 

　　“‘办不成事’反映窗口作为对内的一个‘监督探头’，通过观察该窗口的受理量，查看受办记录，可以更直观判断办事群众对哪些问题反映较为突出，研判其中是否潜存形式主义、官僚主义等作风问题，部分办事人员是否在担当作为、履职尽责方面存在差距。” 区纪委监委党风政风监督室相关负责人表示。

 

　　小窗口，大民生。为动态掌握企业和群众办事过程中的痛点难点问题，更好地发挥“办不成事”反映窗口的作用，黄岩区纪委监委靶向发力，党风政风监督室、派驻第二纪检监察组、区办证服务中心督查科组成联合监督工作组，紧盯推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题线索，通过派员列席民主生活会、不定期暗访、查阅相关咨询投诉、一日2次以上常态化窗口纪律检查等方式及时了解“办不成事”反映窗口情况，对发现的“痛点”及时督促整改、完善制度。

 

　　“我们按照窗口人员行为规范及一次性告知制、首问责任制等审批服务制度，从考勤、纪律、窗口受理、服务礼仪、日常督查情况等方面对窗口工作人员日常言行举止进行全方位监督，对确实因工作人员工作过失或者不作为等导致企业和群众办事难的，对工作人员进行严肃问责，并按照《黄岩区政务服务综合受理员积分制实施办法》等进行扣分处理。”区纪委监委派驻第二纪检监察组相关负责人表示。

 

　　简单事项现场协调立即办理，普通难办事3天之内给予反馈，复杂疑难事项5天之内给予反馈……“办不成事”反映窗口自设立以来，建立了从受理登记、分类处理、销号管理、案例汇总、常态建设的一站式全闭环运行机制。截至目前，该窗口已累计办理41件，破解政策性难题3个、服务性难题38个，为群众减少跑腿上百次，为企业节省成本近200万元，政务服务效能不断提升。

 

　　“下一步，我们将继续发挥‘办不成事’反映窗口的‘探头’作用，立足监督执纪问责职能，结合清廉单元建设，协助打通服务群众和优化营商环境‘最后一公里’。”黄岩区纪委监委相关负责人表示。

 

　　（台州市黄岩区纪委监委）